优衣库顾客满意度调查研究——以广州捷登都会店为例

摘要  优衣库是日本最大的专业从事服装开发、生产和销售的国际性集团之一。是一个发展历史悠久服装品牌，以日本为发源地的从事时尚事业的全球化公司，承诺要承担起激发时尚不断追求的责任。本文在顾客满意度及期望体验相关理论基础上，以广州捷登都会店顾客为调查对象，通过问卷调查及实证分析的形式对顾客的满意度进行系统调查。调查及实证结果显示顾客满意度与品性能、价格、购物便利性和购物环境、店铺设施、服务水平及广告促销呈现正向关系，进而从顾客体验视角对主要影响进行系统探析，指出目前优衣库在运营过程中存在不足，并从可行性及科学角度为优衣库提出改进建议。以期对优衣库特色发展提供一些建议和帮助。从而有效地激发顾客继续购买的积极性和活跃度，经过这样的连锁反应就可以带动优衣库的经济利益增长和发展。