企业质量管理及售后服务体系研究

(摘要( 随着人们需求的提高，人们在购买产品时需要企业提供良好的售后服务，良好的售后服务，可以为企业获取市场及获取良好的经济效益。对包装公司进行企业质量管理及售后服务体系建立，不但可以帮助企业应对国内外激烈的竞争，还能提供优质产品服务,提升企业竞争力的需要。本文主要基于X公司的实质考察，对X公司的企业质量管理及售后服务体系进行调查分析，了解X公司的企业质量管理及售后服务体系中存在的一些问题，针对这些问题制定相应的改进措施，从而促进X公司的可持续发展。

(关键词(：售后服务，质量管理，竞争力

目录

一、绪论1

1、研究背景1

2、 研究意义2

3、研究内容2

二、X公司质量管理及售后服务体系的发展现状2

（一）X公司质量管理的发展现状2

2.1.2主要职能部门负责人的全面质量管理职责与权限2

2.1.3质量管理体系职能分配4

三、 X公司质量管理及售后服务体系存在的问题8

（一） X公司质量管理存在的问题8

1、 质量管理的方法落后8

2、质量责任不够明确8

3、质量执行力与持续改进的动力不足8

4、质量文化建设落后8

5、质量管理体系执行不到位8

（二） X公司售后服务体系存在的问题8

1、售后服务观念落后8

2、售后服务体系/体制问题8

四、 X公司质量管理及售后服务体系解决问题的策略9

（一） X公司目前质量管理解决问题的策略9

1、逐步建立适用X公司的全面质量管理制度9

2、严格执行全面质量管理制度9

（二） X公司售后服务体系解决问题的策略9

1、强化售后服务观念9

2、建立售后服务信息化管理系统9

五、总结9

参考文献：9