摘 要
伴随中国经济发展进入到新常态阶段，以及互联网金融行业突破创新带来的竞争压力，使得传统商业银行的发展面对更多的挑战。对此，国家出台了相关政策，鼓励传统金融市场，尤其提倡商业银行大力发展“普惠金融”业务市场。但是商业银行的运营与营销转型的创新速度远不及互联网产业，所以从寻求发展突破的角度入手展开分析与研究，建构出创新的市场竞争力优势，获得可持续发展的合理路径与实施的策略内容，就成为当前商业银行网点转型突破的关键，因此必须通过分析和研究找出适合今后商业银行业务保持竞争优势的管理运用方法，通过建构起创新的人员管理与客户营销策略，赢回普惠金融市场的认可与信赖，实现可持续发展的最终目标。
基于此，本文提出了对于“A银行物理网点人员管理及客户营销策略”的研究，以A银行城关分理处为例展开深入的分析，把握银行现有的优势特点和需要改造的工作内容，提出更具时代性的营销思路，以发展普惠金融业务市场为方向，建构全新的管理策略，形成能够既有利于员工管理优化，又能够推动客户营销能力加强的改造效果，为今后A银行的转型发展提供一定的策略思路，也为A银行今后的发展规划提供一定的创新性建议。
由此，本文首先基于营销战略理论、服务管理理论、客户营销理论、数据库营销理论展开研究，分析当前商业银行的发展竞争状况，以及今后转型的趋势，其次从有利于人力资源管理、营销战略创新、客户营销效果提升、数据库营销实现的维度探讨整体运营策略优化的路径与机制，找出目前的问题解决对策，然后提出体系化的创新理论，以发展普惠金融业务市场为方向为A银行物理网点人员管理及客户营销提供指导方案。最终，本研究提出了具体的策略建议，即实现数据库客户营销管理模式，提高互联网化营销管理改造，加强新管理模式操作培训，优化客户体验式运营服务内容，希望以此为今后的实践与研究提供一定基础。
关键词：
目录
摘 要1
A银行物理网点人员管理及客户营销策略研究3
1.绪论3
1.1研究背景及意义3
1.1.1研究背景3
1.1.2研究意义4
1.2国内外研究现状4
1.2.1国外的研究现状4
1.2.2国内的研究现状5
1.3研究内容与方法6
1.3.1研究内容6
1.3.2研究方法7
2.研究理论综述7
2.1人力资源管理理论7
2.1.1 激励理论8
2.1.2 薪酬理论8
2.2营销战略理论9
2.2.1 营销组合理论9
2.2.2 服务营销策略9
2.2.3 内部营销理论10
2.3服务管理理论10
2.3.1服务决策管理11
2.3.2服务运营管理11
2.4流程再造理论12
2.4.1流程管理思想12
2.4.2组织管理思想12
2.4.3信息技术对组织的影响13
2.5风险管理理论13
3. A银行城关分理处人员管理及客户营销现状分析13
3.1 A银行城关分理处人员管理及客户营销现状分析13
3.1.1 城关分理处在支行考核中的业绩表现及发展情况分析14
3.1.2人员构成及管理情况15
3.1.3客户营销的现状特点16
3.2 A银行城关分理处在人员管理及客户营销中存在的问题16
3.2.1传统绩效管理难以适应现代业务发展要求16
3.2.2营销竞争力不敌互联网金融又难迎头赶上17
3.2.3各维度创新难以实现，影响发展的速度和进步的效率17
3.2.4管理措施简陋，难以持续提升传统业务与新客户业绩18
3.3 A银行城关分理处在人员管理及客户营销中存在问题的归因分析19
3.3.1管理机制落后，信息化运作能力尚未为高效管理提供支撑19
3.3.2营销结构单一，传统推销渠道需要整合创新与科学化升级19
3.3.3强调对人的管控，缺失了对人才资源优化配置的战略功能19
3.3.4发展策略与管理方法升级速度缓慢，管理工作亟待专业化升级19
4. A银行物理网点人员管理及客户营销策略19
4.1 A银行城关分理处人员管理及客户营销新策略探究19
4.1.1实现数据库客户营销管理模式19
4.1.2提高互联网化营销管理改造19
4.1.3加强新管理模式操作培训19
4.1.4优化客户体验式运营服务内容19
4.2 A银行物理网点基于普惠金融为方向的人员管理及客户营销策略的方案及建议19
4.2.1以发展普惠金融为方向设计策略方案20
4.2.2以发展普惠金融为方向优化升级的路径20
4.2.3以发展普惠金融为方向搭建管理体系与建构运营内容20
4.2.4以发展普惠金融为方向提供实施保障20
5.结论与展望20
5.1结论20
5.2展望20
参考文献（≥20篇）20
