基于顾客体验的品牌塑造分析

随着我国经济和社会的不断发展，商业竞争变得日趋激烈，消费者对商品的要求也越来越高，因此品牌的意义对于商业竞争就更加重要，依靠品牌优势提升企业的商业竞争力是企业的必要手段之一。本文首先针对顾客体验以及品牌塑造等内容的基本概念进行阐释，通过系统分析体验经济与体验营销之间的关系，进一步挖掘顾客体验对品牌塑造之间的作用与关系。并现阶段我国品牌塑造理论进行分析，找出其中存在的问题，提出针对性的改进方法。得出我国品牌塑造首先应该保持企业与消费者之间的互动，从情感、感官等方面去拉近与消费者之间的距离，所以企业必须重视品牌体验为品牌认同感产生之间的关系，这对我国企业的品牌建设具有十分重要的作用。

关键词：顾客体验；品牌塑造；体验营销

目录

一、 绪论1

（一） 选题的目的与意义1

1． 选题背景1

2． 选题的意义1

（二） 国内外文献综述1

1． 国外文献综述1

2． 国内文献综述2

（三） 相关概念2

1． 品牌及其组成2

2． 品牌发展现状2

3． 品牌塑造3

4． 体验的内涵3

5． 体验的特点3

（四） 研究内容与研究方法3

1． 研究内容3

2． 研究方法4

二、 顾客体验对品牌塑造的独特作用5

（一） 通过品牌体验培养顾客的信任和忠诚5

（二） 通过品牌体验使顾客成为品牌的拥护者和倡导者5

（三） 通过品牌体验增加终身顾客价值5

三、 基于顾客体验的品牌塑造模式存在的问题6

（一） 顾客体验模式趋于大众化6

（二） 品牌体验未能起到提升客户忠诚度的效果6

（三） 缺乏品牌文化体验6

（四） 未建立起线上线下相结合的品牌体验模式6

四、 基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略7

（一） 创造独特的顾客体验，建立新品牌7

（二） 通过体验品牌提高品牌忠诚7

（三） 创造品牌文化体验，提升品牌价值。7

（四） 线上线下融合，扩大品牌影响力。8

结论9

参考文献