苏宁易购线上线下渠道冲突管理研究

电子商务作为新兴分销渠道，发展态势迅猛，潜力巨大。然而伴随电子商务发展出现的电商渠道（线上）与传统渠道（线下）的冲突也日益凸显。线上线下的渠道冲突导致了消费者满意度的下降，对企业发展带来挑战。苏宁易购作为我国连锁零售企业的领先者，在经营中不可避免也存在着线下渠道与线上渠道冲突。本文以苏宁易购为主要研究对象，通过文献分析法、内容分析法以及个案研究法对苏宁易购的线上线下渠道冲突管理研究进行了深入全面的研究，提出冲突表现影响，并提供改善建议，希望可以为苏宁易购集团线上线下渠道的融合提供有益帮助，也希望可以为其他企业减少线上线下渠道冲突，降低成本，提高收益。

关键词：电子商务；线上线下；苏宁易购；渠道冲突

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容1

（四） 研究方法2

1． 文献分析法2

2． 内容分析法2

3． 个案研究法2

二、 相关理论综述2

（一） 市场营销理论概述2

（二） 家电零售业3

（三） 渠道冲突的概念3

（四） 渠道冲突的内容3

1． 利益冲突3

2． 观念冲突3

3． 目标冲突3

（五） 渠道冲突的影响3

1． 正面影响4

2． 负面影响4

三、 苏宁易购环境分析4

（一） 苏宁易购线下实体店环境分析4

1． 外部环境4

2． 内部环境5

（二） 苏宁易购网上商城环境分析5

1． 外部环境5

2． 内部环境6

四、 苏宁易购线上线下的渠道冲突6

（一） 线上线下渠道冲突的表现6

1． 观念冲突6

2． 利益冲突6

3． 目标冲突7

（二） 线上线下渠道冲突的根本原因8

1． 微观原因8

2． 宏观环境8

五、 对苏宁易购渠道冲突建议8

（一） 信息融合8

（二） 产品融合9

（三） 消费体验融合9

（四） 服务融合9

（五） 文化融合10

六、 结论与展望10

参考文献