度假型酒店服务质量存在的问题及其提升对策

度假型酒店服务质量存在的问题及其提升对策

摘要

近年来，随着度假型酒店业之间的竞争加剧，度假型酒店的发展陷入了新的困境之中，加之消费者对度假型酒店服务质量的要求日益增高，度假型酒店的经营效益也随之受到影响。在此形势下，度假型酒店应将经营重心放在提高酒店的服务质量方面。酒店服务质量达不到消费者的满意，不仅影响酒店的声誉，更重要的影响酒店的效益。基于此，度假型酒店应将提升酒店的服务质量首要战略，并且需要在经营的过程中找出影响度假型酒店服务质量的因素，以此为切入点，提高度假型酒店的服务质量。

关键词：度假酒店；服务质量；提升对策

目录

引言 1

一、 酒店服务质量概述 1

（一） 度假型酒店含义 1

（二） 酒店服务质量的含义 1

二、 度假型酒店服务质量的现状及存在问题 1

（一） 度假型酒店服务质量现状 2

（二） 度假型酒店服务质量存在的问题 3

三、 影响酒店服务质量的主要因素 4

（一） 员工流失率高 4

（二）从业人员素质低下 4

（三）管理效率低下 5

四、 提高度假型服务质量的对策 6

（一） 加强内部协调 6

（二） 完善基础设施建设 6

（三） 加强员工培训 6

（四） 完善管理体系 7

结论 8

参考文献 9