中小企业客户关系管理中存在的问题及对策研究—以GYP为例

中文摘要

随着中国的日益强大，经济发展非常迅速，越来越多的中小企业的崛起，中小企业的数量在全国企业中占重要比例高达百分之九十以上，国家对于中小企业的政策福利越来越完善。由此可知，中小企业对我国全面经济的发展发挥着至关重要的作用。良好的客户关系将成为公司的核心竞争力；因为中小企业在我国经济中有着非常重要的位置，所以客观的去分析存在于中小企业客户关系管理中的弊端和近况，深入分析问题，来由，根据问题，原因来提出有效解决的方法，对我们国家渐进式的蜕变，稳定地促进具有非常重要的作用。所以，加强客户关系管理对中小企业来说非常有必要。

本文通过以GYP的存在的问题和对策研究为例，中小企业客户关系管理中存在的缺陷和研讨方法进行有效分析，改进和优化发展策略，提高影响力，加强企业竞争力。

关键词：中小企业；客户关系管理；企业竞争力

目录

一、绪论 1

（一）研究的背景 1

（二）研究的目的和意义 1

（三）国外研究现状 1

（四）国内研究现状 2

二、相关理论综述 2

（一）客户关系管理的定义与内涵 2

（二）客户关系管理的分类 2

（三）微观环境分析（波特五力） 3

三、GYP公司的经营状况 4

（一）中小企业的发展 4

（二）中国餐饮行业现状 4

（三）四川GYP餐饮股份有限公司 4

四、GYP的营销策略分析 5

（一）宏观环境分析 5

（二）微观环境分析 6

五、GYP的客户关系管理存在的问题及现状 8

（一）中小企业的概念 8

（二）中小企业的特征 8

（三）GYP客户关系管理存在的问题 9

六、GYP的解决对策和方法 10

（一）GYP解决的对策 10

（二）GYP客户关系管理的方法 10

七、结论 10

参考文献 11