昆明新亚房地产经纪公司客户关系管理优化策略

中文摘要

我国房地产带动了多少周边行业的发展，解决了多少就业问题，成为了中国经济建设的功臣之一。如今房地产经纪行业作为房地产业发展重要组成部分，它承担了房地产开发、流通、交易、和消费等之间活动的媒介角色。随着经济的高速发展，人民的需求不仅仅停留在物质表面而是更注重于物质的服务或环境、品牌、文化。在激烈的竞争环境下避免不了抢房源，抢客户，员工跳槽快，客户投诉频繁，扰乱市场秩序等恶性竞争，直接造成服务质量糟糕。适者生存，不适者淘汰，房地产经纪人要想在这里生存，就必须为自己制定和实施有效的服务营销策略，给消费者提供高质量的产品与服务，才能提高顾客认可度。

本次论文把昆明新亚房地产经纪有限公司作为参考来分析研究。第一，先分析了房地产经纪行业的背景，总结了国内和国外服务营销的研究现状。其次，基于服务三角理论，对昆明新亚房地产的内外部环境进行了分析。第三，运用分析模型，发现昆明新亚房地产服务营销存在的问题：缺乏创新和完善的营销策略；缺乏完善的客户关系管理；工作人员素质的参差不齐；信息系统不完善等。最后，建立了全新的4C服务营销策略， 加强信息化建设等方面来解决昆明新亚地产存在的问题，以求对房地产经纪企业有一定的价值意义。

“关键词”：房地产营销；服务营销；营销环境

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景和研究意义 1

二、 相关理论与文献综述 1

（一） 相关理论 1

（二） 国内外对服务营销的相关研究 2

三、 昆明新亚地产服务营销环境分析 3

（一） 新亚地产服务营销宏观环境分析 3

（二） 微观环境分析 4

（三） 新亚地产SWOT分析 6

四、 新亚地产服务营销存在的问题 7

（一） 内部营销存在的问题（以员工满意度问卷为依据） 7

（二） 外部营销存在的问题 8

五、 新亚地产服务营销策略的改进 8

（一） 有效实施内部营销 8

（二） 公司外部营销模式的完善 9

（三） 互动营销组合策略的结合 10

六、 结论 11

参考文献 13

附录 15