正中集团物业服务研究

中文摘要

物业服务行业作为我国服务业组成的一个重点行业，它事关人民生活质量和就业容量，在促进经济发展中发挥着越来越重要的作用。随着人均可支配收入的提高，人们对服务的要求也与之俱增，物业服务企业在维持传统物业服务的基础上对服务不断优化，才能满足人们日益增长的服务需求，同时在快速发展的社会大环境下，认清我国物业服务发展的大方向，找出其中存在的问题，寻找改善措施，有利于我国物业服务的更快一步发展。本文根据我国物业服务行业目前的发展状况与前景，分析了物业服务发展中存在的机遇以及未来物业需要什么样的服务，以正中集团为例，对于正中集团目前的物业服务现状进行了阐述，分析了其发展过程中存在的问题，对于企业在未来的发展中应该进行怎样的改革提出了相关的建议对策。

关键词：正中集团；物业服务；问题；对策

目录

一、 绪论 1

（一） 选题背景 1

（二） 选题的意义和目的 2

1． 研究的意义 2

2． 研究的目的 2

（三） 研究思路和研究方法 2

1． 研究思路 2

2． 研究方法 3

二、 相关理论概述 3

（一） 物业服务概述 3

（二） 物业服务应遵循的原则 3

三、 正中物业服务发展现状 4

（一） 正中集团简介 4

（二） 正中物业服务现状 5

1． 具有完备的基础设施 5

2． 物业服务收费透明化、服务项目精细化 5

3． 企业诚信建设 6

4． 企业形象建设 6

5． 服务的优化 6

6． 提供个性化服务 6

四、 正中物业服务存在的问题 7

（一） 外部建设 7

1． 园区缺少商业、医疗等配套设施建设 7

2． 企业缺乏环保设施建设 7

3． 企业缺乏智能化、信息化设备的建设 7

（二） 内部管理 7

1． 企业缺乏健全的物业管理体系 7

2． 企业缺乏员工专业化培养和员工有效激励 8

3． 企业缺乏了解客户的深度需求 8

4． 企业缺乏满意度调查 8

五、 针对正中物业服务的发展对策 9

（一） 外部建设 9

1． 增加商业、医疗等配套设施建设 9

2． 加强园区环保设施建设 9

3． 信息化、智能化建设 9

（二） 内部管理 9

1． 健全物业管理体系 9

（三） 加强员工专业化培训，完善奖惩制度 10

1． 了解客户深度需求，开展细致化服务 10

2． 增加客户满意度调查 10

结论 10

参考文献 12