乳制品行业危机管理对策研究

摘要

在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对危机管理问题的处理。本文主要分析了乳制品存在的问题、危机管理的方法、危机沟通的措施等，成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更隆。

关键词：企业管理；危机管理；沟通；提升品牌；知名度

目录

绪论 1

一、近年来国内乳制品主要案例 1

二、案例所反应出的问题 1

（一）违背未雨绸缪原则 1

（二）违背迅速反应原则 1

（三）违背真诚坦率原则 2

（四）违背顾客利益至上原则 2

（五）违背维护企业的形象原则 2

三、正确理解乳制品行业的危机管理沟通 2

四、如何解决案例所反应出的危机管理问题 2

（一）注重预防 2

1.树立良好心态 2

2.切实抓好质量管理 3

3.建立健全预警系统 3

（二）科学合理规划 3

（三）缩小传播范围 3

（四）诚实守信，做好安抚 3

（五）统一思想，同心协力 4

（六）正确引导媒体舆论 4

1.选择好最佳时间 4

2.做好充分的准备工作 4

3.创建坦率和睦的气氛 4

（七）及时吸取经验和教训 5

结论 5

参考文献 6