电子商务下零售业顾客忠诚的建立——以圣地吉雅公司为例

中文摘要

近年来，由于网络信息技术的迅速发展，电子网络现已成为人们了解信息、收集信息的首选方式，并逐步进入传统的流通领域，零售业也渐渐脱离地域性的限制，逐步向国际化方向发展。在这样的时代背景下，企业需要去了解分析为什么顾客忠诚没有提高的原因，并对症下药，采取有效措施，这是企业想要在电子商务环境下生存下去的必由之路。为了企业加快占领市场和扩大市场的知名度，就必须拥有一批忠诚于公司的顾客，必须以促进顾客消费为目标，努力完善服务机制，这是至关重要的。不但要做到这些，还应该提升服务，尽量的满足顾客的需要，努力留住老顾客，加强管理等措施，积极提高新顾客的满意度。本文通过对零售业在电子商务环境下顾客忠诚的建立分析，结合圣地吉雅公司展开一系列的调查研究，对圣地吉雅公司目前顾客忠诚建立现状进行分析，找寻企业中存在的问题进行探讨，并对所存在的问题提出解决措施。

关键词：电子商务  零售业  顾客  忠诚

目录

一、 绪论 1

（一） 课题研究背景 1

（二） 国内外研究现状 1

（三） 研究目的 2

（四） 研究意义 2

二、 相关理论概述 3

（一） 相关概念界定 3

（二） 电子商务下零售业建立顾客忠诚的基本步骤 4

（三） 电子商务下零售业建立顾客忠诚的方法 5

三、 电子商务下零售业顾客忠诚建立的现状及存在问题 5

（一） 电子商务下零售业发展概况 5

（二） 零售业顾客忠诚度建立的现状 5

（三） 电子商务下零售业顾客忠诚的建立普遍存在的问题 6

四、 圣地吉雅公司在电子商务环境下的现状及存在的问题 6

（一） 圣地吉雅公司现状介绍 6

（二） 圣地吉雅公司对顾客忠诚的建立存在的问题 7

五、 圣地吉雅公司对顾客忠诚建立问题的相关解决对策 7

（一） 提高服务，注重产品质量 7

（二） 明确产品市场定位，建立个性化服务 8

（三） 加强产品的宣传力度，扩大企业知名度 8

（四） 取得顾客的信任 8

（五） 为顾客创造利益，实行会员制 8

六、 总结 9

参考文献 10