基于微信的服务营销探析 (2)

中文摘要

按照腾讯公布的关于2016年微信用户相关数据可以发现，到2016年第一季度末，在微信这个应用软件上面，每月的活跃用户人数已经超过5.49亿，活跃用户的覆盖面已经超过两百个国家，使用语言已经超过二十种。各种品牌的公众号已经有800多万个，具体移动应用对接的数量早已高于85000个，利用微信进行支付的用户也超过了4亿人，在所有的智能手机里，它的覆盖率超过了90%。上面这些数据都说明，微信不仅是一个应用软件，而是人们生活中十分重要的一部分。当前微信适用人群基数越来越大，它的营销价值渐渐也被深入挖掘出来，越来越多的公司开始尝试并且获得成功。伴随着互联网+的兴起和发展，越来越多的服务公司注册了属于自己公司的微信公众号，通过这个平台提供给自己客户更加方便快速的服务。本文首先研究了怎样通过微信的公众平台来实现更好的服务营销，通过对其公众平台的功能的分析，通过对服务营销特点的分析，从而实现营销策略的创新。

关键词： 微信公众平台；服务营销；创新策略

目录

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）选题意义 1

（三）研究方法 1

二、相关理论概述 1

（一）微信公众平台简介 1

（二）服务营销相关概念简述 2

三、微信公众平台的功能特征 3

（一）丰富的传播形式 3

（二）可以是信息精准传播 3

（三）可以对用户大数据进行分析 3

（四）微信平台的营销特点 4

四、微信服务营销的现状 5

（一）服务产品个性化定制日显重要 5

（二）用户参与服务过程，产销合一模式日益兴盛 5

（三）E-Service 模式已成常态 6

五、现阶段服务营销存在的问题 6

（一） 服务理念与实践不统一 6

（二） 创新意识浅薄 6

（三） 忽视对服务质量的评估 7

六、微信服务营销策略 7

（一） 改善服务过程 7

（二） 加强创新 7

（三）强化服务 8

结论 9

参考文献 10