中国移动通讯营销策略研究

摘要

随着信息技术的飞速发展，互联网呈现了一派繁荣的景象，人们在生活中越来越离不开手机、离不开网络，而电信行业作为移动互联网的基础，在其服务建设、技术创新、产品升级等方面都显得十分重要。为了加快我国电信行业的发展，加强电信行业的营销建设，本文就中国移动通讯集团有限公司的营销战略、策略进行分析，结合互联网、大数据思维，提出了中国移动现存的问题，以及改进和完善的对策，从而提高顾客的满意度以及企业的美誉度，同时，可以对进一步加强我国电信行业的整体服务水平有着很重要的借鉴作用。

关键词：中国移动；营销策略；服务；渠道建设 

目录

一、 企业简介和发展现状 1

（一） 中国移动通信集团有限公司简介 1

（二） 中国移动通信集团有限公司发展现状 1

二、 中国移动营销环境分析 1

（一） 宏观环境分析 1

（二） 微观环境分析 3

三、 中国移动营销中存在的问题 8

（一） 目标顾客有待进一步细化 8

（二） 部分地区信号弱影响用户体验 8

（三） 部分产品资费高导致顾客满意度低 8

（四） 营销渠道的管理模式有待优化 9

（五） 部分营业人员的服务水平较低 9

（六） 电话推销过度使顾客产生抵抗心理 9

四、 中国移动营销的建议 10

（一） 对细分顾客打造专属定制服务 10

（二） 加强通讯信号技术的创新和优化升级 10

（三） 优化流量套餐来提升顾客满意度 11

（四） 加强对营销渠道的管理模式优化 11

（五） 提高营业服务人员的服务水平 11

（六） 增加对外包电话推销业务的管理 12

五、 结论 12

参考文献 13