房地产经纪公司的客户关系管理研究——以上海太平洋房屋服务有限公司为例

摘要

当今高速发展的房地产市场，房地产经纪公司之间的竞争不再单单只是追求数量、质量和品牌效应上的优势，更多的关注到了客户的重要性，以获得和保持客户资源、提高客户忠诚度为核心，客户关系管理能力已成为房地产市场的核心竞争力。本文对房地产经纪公司的客户关系管理进行了研究。结合实际，以上海太平洋房屋服务有限公司为例，分析了客户关系管理中存在的一些问题，提出了相关问题的解决方案，完善了客户关系管理体系。提升房地产经纪公司的服务质量品质、提高客户忠诚度，为企业创造更多的利润和价值，给予房地产经纪公司一定的现实意义和参考价值，给竞争激烈的房地产市场指引方向，引导房地产市场健康、持续的发展。

关键词：房地产；客户关系管理；经纪；核心竞争力

目录

引言 1

一、 房地产经纪公司的客户关系管理概述 1

（一） 房地产经纪行业客户关系管理的价值分析 1

（二） 房地产经纪行业客户关系管理的现实意义 1

二、 房地产经纪公司客户关系管理的含义和核心内容 1

（一） 含义 1

（二） 房地产经纪公司客户关系管理的核心内容 2

三、 上海太平洋房屋服务有限公司调查研究 2

（一） 上海太平洋房屋服务有限公司简介 2

（二） 上海太平洋房屋服务有限公司发展现状 3

四、 房地产经纪公司SWOT分析 4

（一） 优势分析（Strengths） 4

（二） 劣势分析（weaknesses) 4

（三） 机会分析（opportunities) 5

（四） 威胁分析(threats) 5

五、 房屋服务有限公司在关系管理上存在的问题 5

（一） 与客户交流方式上的局限性 5

（二） 没有建立统一的客服中心 6

（三） 经纪人基本素质和公司相关规定的不合理 6

（四） 现有的客户资源得不到有效的利用 6

六、 房屋服务有限公司的相关问题的解决办法 6

（一） 对客户进行细分 6

（二） 建立客户服务中心 7

（三） 制定员工行为规范，建立奖惩制度 7

（四） 注意客户满意陷阱 7

（五） 一对一营销服务 7

（六） 客户关系管理信息化 8

结论 9

参考文献 10