第三方物流企业物流服务质量评价及改进建议

中文摘要

伴随着经济社会的发展，经济全球化的加剧和信息技术的快速发展导致了物流的快速增长。服务质量是物流企业争取市场份额的一种重要的竞争优势，目前我国第三方服务质量存在着诸多的问题。因此本文对其现状进行分析，找出关键问题，进行物流服务质量评价后提出相应的解决措施。同时以实际的第三方物流公司安能物流为例，来提出对完善中国的第三方物流企业的服务质量的建议。

关键词：第三方物流企业；物流服务质量；安能物流企业

目录

中文摘要 2

一、绪论 5

（一）研究背景 5

（二）研究意义 5

（三）研究方法和目的 5

二、第三方物流企业服务质量评价理论综述 6

（一）相关理论 6

1.服务质量的概念 6

2.服务质量评价模型 6

3.物流服务质量概念 6

4.物流服务质量评价模型 7

（二）第三方物流企业物流服务质量的研究现状 7

1.物流服务质量评价方法研究 7

2.物流服务质量评价方法研究 7

三、国内第三方物流企业服务质量现状 8

（一）第三方物流业存在较大发展空间 8

（二）我国物流服务层次较低 8

（三）社会库存周转率较低 9

四、第三方物流企业存在的问题 10

（一）物流服务项目单一 10

（二）信息化程度亟待提高 10

（三）缺乏基于顾客价值的物流服务思想 10

（四）员工素质不高 10

五、第三方物流企业服务质量评价改进建议 11

（一）模糊综合评价法的选择 11

（二）第三方物流企业服务质量改进建议 12

1.强化企业的物流服务质量意识 12

2.不断增强服务人员的服务素质 12

3.使物流服务向标准化、信息化，提升作业效率 12

4.第三方物流企业应丰富物流服务内容，提供更多的增值服务 12

六、安能物流公司物流服务质量问题及改进建议 13

（一）安能物流公司概况 13

（二）安能物流服务质量的问题 13

1.服务人员的素质有待提高 13

2.未能及时响应客户的需求 13

3.信息化水平有待提高 13

4.与电商沟通机制不够畅通 13

（三）安能物流服务质量改进建议 14

1.增强响应性 14

2.增强可靠性 14

3.努力改善物流系统，提高信息化水平 14

4.建立客户沟通渠道 14

七、结  论 15

参考文献 1