中文摘要
随着科技快速的发展，各大智能手机品牌的竞争越来越激烈，且不再仅拘于技术方面，而是越来越重视品牌的客户满意度。重视顾客的需求和喜好,不断给予顾客带来满意的产品和舒适的服务，为了获得顾客的满意和信任，对客户信息不断高效整理，需尽可能满足顾客需求和附加期望。为此,本文拟以国内外知名手机品牌为研究对象,采用问卷调查的方式收集一手数据，通过分析顾客最注重的产品属性及其国内外知名手机品牌在这些最重要的产品属性尚满足顾客需求的程度，从而找出国产手机品牌在顾客满意程度方面存在的差距，并据此提出提高手机产品顾客满意度的建议，以期企业在顾客最重视的产品属性方面优先做好服务,进而提高顾客满意度和增强手机品牌的市场竞争能力。
关键词：手机；产品属性偏好；顾客满意度
目录
引言 1
一、 基本理论概述 1
（一） 顾客满意 1
（二） 顾客产品属性偏好 1
二、 国内外知名手机品牌经营状况 1
（一） 国外知名手机品牌经营状况 2
（二） 国内知名手机品牌经营状况 2
1． 华为手机品牌经营状况 2
2． 双品牌并行，良性发展 2
3． 价格定位覆盖广，满足消费者需求 2
4． 多方式促销，宣传有力 2
（三） 国内外知名手机品牌顾客满意度调查研究设计 3
1． 调查目的 3
2． 顾客产品属性偏好及顾客满意度指标体系设计 3
（四） 问卷设计 4
三、 国内外知名手机品牌顾客满意度调查与数据分析 4
（一） 国内外知名手机品牌顾客满意度调查数据采集 4
（二） 国内外知名手机品牌顾客满意度调查数据分析 4
（三） 顾客产品属性偏好调查数据分析 6
（四） 基于产品属性偏好的顾客满意度调查数据分析 7
四、 国内知名手机品牌基于产品属性偏好的顾客满意度提升策略 8
（一） 各品牌手机总体改进方案 8
（二） 国产手机总体改进方案 9
五、 结语 9
