基于微信的服务营销探析以中国平安东莞分公司汽车保险微信营销为例

目录

内容摘要 1

一、引  言 2

（一）研究背景及目的 2

（二）国内外研究现状 2

1、国内研究现状 2

2、国外研究现状 3

（三）研究内容及方法 3

1.实地调查法 4

2.访谈法 4

3.文献归纳法 4

4.问卷调查法 4

二、车险微信营销的相关理论 5

（一）车险的概述 5

（二） 微信营销的概述与理论基础 5

1、微信营销的概述 5

2、微信营销的理论基础 5

（三）车险微信营销的相关理论 6

1、微名片 6

2、微方案 6

3、微活动 6

4、微服务 6

三、平安保险东莞分公司车险微信营销的现状 8

（一）企业的基本情况 8

（二）微信营销现状分析 8

1、车险微名片现状 8

2、车险微方案现状 8

3、车险微活动现状 9

4、车险微服务现状 9

四、平安保险东莞分公司车险微信营销存在的问题分析 10

（一）微信信息传播问题 10

1、客户对微信营销的不信任感 10

2、微信信息发送量过多问题 10

（二）对微平台资源配比不合理 11

1、公司将车险销售的主力过多放在业务员身上 11

2、“平安产险服务”公众号关注量过少 11

（三）公司对于业务员的微信营销缺乏监管 12

1、车险业务员微信信息传播虚假 12

2、公司对于业务员微信营销监管难度大 12

（四）车险业务员营销专业性问题 12

1、专业的车险微信营销人员急缺 12

2、车险微信服务与消费者价值不相适应 13

（五） 车险微信营销着重点错误 13

五、平安保险东莞分公司车险微信营销问题的解决对策 15

（一）针对微信信息传播方面的问题 15

1、加强用户对于微信营销的信任感 15

2、业务员要掌握微信信息的发送技巧 15

（二）针对平安产险公众号关注量过少的问题 16

1、提高资深业务员对于平安产险公众号的使用频率 16

2、加强对于平安产险公众号的推广 16

（三）公司要加强对于业务员微信营销的监管力度 16

1、针对车险业务员微信信息传播虚假问题 16

2、完善公司相应的监管方式 17

（四）针对车险业务员营销专业性问题 17

1、建立专业的车险微信营销团队 17

2、微信服务与消费者价值相适应 17

（五）正确把握车险微信营销的着重点 17

六、车险微信营销的展望 19

结论 20

参考文献 21

摘要

在大多数人眼里，保险行业一直是人们争议最多的一个行业，由于其销售产品的无形性以及特殊性，再加上极个别的不良业务人员，使得保险的名声与口碑一直都很差。就拿车险来说，虽然国家有相关的政策支持，就比如现在的车辆只有有强制险才能开上路，但是，强制险的保额和面向的人群都很有局限性，因此，车辆的商业险的发展才是车险专员应该重视的，但是，车险商业险的销售还是单单是从传统的营销方式上入手的，比如电话营销、和出去陌拜以及插小卡片。这种方式虽然有效，但是花费的人力物力太多，随着经济发展水平的不断提升，使得人们对于汽车的需求量也在不断增加，所以说这给了车险一个很好的发展机会。但是如果保险从业人员还是依照传统的销售模式和手段的话，我想，只会错失良机，所以需要我们抓住时代发展所带给我们的互联网优势。就拿微信来说，微信的特殊性以及信息传递的快速性与针对性，使得微商迅速发展，因此，车险的发展也该紧跟时代潮流。

关键词：保险行业；车险；销售模式；微信营销