中小型企业基于微信的服务营销探析

容摘要

服务营销是企业增强自身竞争力，吸引客户的有力手段。近年来，服务营销中，服务意识薄弱、产品同质化等问题比较突出，影响了很多中小企业的发展。随着智能手机的普及，微信作为一种新型的社交方式，改变了人们的生活。而微信营销有着使用方便、灵活、覆盖面广、个性化服务、一对一精准营销、互动性强，精准定向客户、可与APP很好兼容，等特点，可增强企业与用户之间的黏性。对于促进服务营销发展具有重大意义。微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够帮助企业实现一对一的精准服务营销，微信平台逐渐被各行各业应用，尤其在中小企业中得到很好的反响。

当然，在微商兴起的时代，微信营销的方式、产生问题以及解决策略也引起了大家对于微信服务营销行业的前景担忧。在瞄准微信营销商机的同时，更应该结合中小企业本身的行业、特点、消费者需求定位等条件，制定合理的服务营销策略。

本文通过学习微信营销的基础理论，对中小企业进行微信营销存在的问题和提出相应的解决对策，深入对中小企业进行微信营销的策略分析，使中小企业正确认识微信营销的价值，帮助中小企业更好的认识到自身的营销缺陷，进而找到最好的解决方法和策略，获取更大的利润空间。

关键词：微信：微信营销；发展前景；中小企业；服务营销

目  录

一、绪论 1

（一） 选题背景 1

（二） 研究意义 1

二、我国中小企业服务营销的现状 2

（一）服务营销的概念 2

（二）中小企业服务营销的现状 2

1、市场定位不明确 2

2、营销方式单一化 2

3、没有大量的营销成本 2

4、缺乏服务质量的评估 2

（三）微信服务营销的特点 2

1、节省服务营销成本 2

2、一对一的精准服务营销 3

3、服务营销目标定位准确 3

5、服务营销模式多种多样 3

6、“微信开店”营销方式 3

三、微信对于中小企业服务营销的意义 4

（一）有助于提高中小企业创新意识与创新能力 4

（二）有助于提高中小企业的服务水平 4

（三）有助于中小企业实现准确服务营销。 4

（四）有助于中小企业实现互动的服务营销 4

（五）利于分享，形成二次传播 4

四、通过案例分析微信在服务营销中的应用 6

（一）星巴克——音乐推送微信 6

（二）杜蕾斯——微信活动营销 6

（三）小米——客服营销9：100万 6

（四）招商银行——爱心漂流瓶 6

五、中小企业微信服务营销现状及存在的问题 8

（一）微信营销平台不够完善 8

（二）微信公众账号并没有承担客服的作用 8

（三）病毒式的信息大量传播 8

（四）公众帐号推广困难，粉丝积累速度慢 8

（五）使用客服机器人，降低了客服质量 8

六、中小企业基于微信服务营销的发展策略 9

（一）关注微信营销平台的培养 9

（二）增强推送信息的精准性 9

（三）塑造品牌，树立服务形象 9

（四）科学管理，提高服务意识 10

（五）去中心化的平台级创新 10

结论 11

参考文献 12