电商CRM（客户关系管理）软件营销策略探究——以数云公司为例

中文摘要

伴随着电子商务，大数据应用，和零售企业互联网化的趋势快速发展，一些电商商家面临着越来越复杂的客户管理的问题，一款可以帮助商家有效处理这些问题的软件——CRM（客户关系管理）应运而生。随着技术的进步，软件公司也都推出了不同的CRM，那么，面临着不同软件公司的CRM之间的竞争，杭州数云公司是如何在众多竞争者中成为CRM领域的标杆，不仅得益于它先进的软件，更取决于它成功的营销策略。

本文以杭州市数云公司为研究对象，论文首先对CRM的概念及数云公司产品概况做了一系列的说明，接着分析数云公司的4P营销策略、SWOT模型，最后，通过各方信息的整合，得出数云公司的自身优势以及提出了创新的营销策略。期望本研究不经能够改善数云公司的销售状况，而且能为杭州市其他CRM公司的长久发展带去借鉴意义。

关键词：客户关系管理；电子商务；数云公司；营销策略

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究的目的 1

（三） 研究的意义 1

（四） 研究方法 2

二、 相关理论概述与文献综述 2

（一） CRM概念 2

（二） 电商CRM的概念及其基本功能 2

（三） 4P营销组合策略定义 3

三、 数云公司概况与营销环境分析 3

（一） 数云公司概况 3

（二） 营销环境分析 4

四、 数云现有的4P营销组合策略分析 5

（一） 数云的软件产品 5

（二） 数云的软件价格 5

（三） 数云的销售渠道 6

（四） 数云的促销策略 6

（五） 数云的营销策略的优点和不足 7

五、 数云公司的营销策略优化 7

（一） 提升产品质量，提高品牌美誉度 7

（二） 加强线上宣传力度，提升产品曝光率 8

（三） 完善售后服务，确保消费者能够充分利用CRM软件 8

（四） 推动校企合作，培养公司高素质人才 9

（五） 加大科研投入，深化产品细分 9

六、 结论与展望 10

（一） 结论 10

（二） 展望 10

参考文献 11