我国公共部门绩效管理问题研究

摘要

随着互联网科技的跨越式发展，消费者消费观念的改变，新零售业态不断渗透，传统的线下实体零售店在互联网浪潮中遭受一次次致命冲击，众多知名线下实体零售店赶上一波又一波的“关店潮”。相对于国内的其他线下实体零售店，沃尔玛顺应时代发展，以独特的眼光看准当下实体零售业的发展态势，利用自身资金优势，推出服务创新产品在服务创新方面与其他线下实体零售店拉开差距。本论文以服务创新四维度模型为理论基础，对沃尔玛在新零售业态下采取的服务创新措施进行了研究，发现其在服务产品和服务组织等方面仍然存在问题，根据发现的问题提出了完善线上线下商场对接、提升工作人员综合素质、提升顾客科技购物体验、邀请顾客共同参与创新的四个策略。本论文可以为沃尔玛提升服务创新水平提供参考，可以给其他实体零售企业提供服务创新方面的有关建议。

关键词：公共部门；绩效管理；公共服务；行政管理体制

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

二、 公共部门绩效管理概述 1

（一） 公共部门绩效管理相关概念 1

（二） 公共部门绩效管理内容 2

（三） 绩效管理在公共部门管理中的作用 3

三、 我国公共部门绩效管理存在问题 3

（一） 组织主体单一化 3

（二） 组织与个人绩效不相结合 4

（三） 制度化、规范化程度不够，缺少战略规划和管理 4

四、 我国公共部门绩效管理现存问题原因分析 5

（一） 公共部门绩效管理评估主体单一 5

（二） 组织与个人绩效脱离 6

（三） 社会环境与制度基础的制约 6

五、 改进我国公共部门绩效管理的对策 7

（一） 构建多元化评估主体 7

（二） 加强绩效考核发展 7

（三） 制度的再造与完善 8

六、 结论 9

参考文献 10