企业品牌危机管理研究

摘要

近些年，我国企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及企业是否指定有效的危机规划措施是企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后，一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业品牌危机意识薄弱，对企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并结合“三星爆炸门”案例研究，最后针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

关键词：企业危机；品牌危机管理问题；对策

目录

目录 3

一、 引言 5

（一） 研究背景 5

（二） 研究意义 5

（三） 研究方法 6

（四） 研究思路 6

（五） 国内外研究现状 7

1.国外研究现状 7

2.国内研究现状 7

二、 品牌危机理论综述 9

（一） 品牌、品牌危机的定义及特征和原则 9

（二） 品牌危机的原因 10

1.企业缺乏有效的管理制度和运行机制 10

2.企业管理者素质欠缺，缺乏中长期的规划 10

3.危机意识淡薄 11

4.企业信誉受损 11

（三） 危机带来的影响 12

三、 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题 12

（一） 我国企业品牌危机管理的必要性 12

（二） 企业品牌危机存在的问题 13

1.缺乏系统的危机管理思想 13

2.企业管理者的社会责任感缺失 13

3.危机处理不及时、态度不诚恳 13

4.无效的沟通方式 13

5.忽视危机后的恢复工作 14

四、 “三星爆炸门事件”案例及其分析 14

（一） 案例回顾 14

（二） 三星企业处理危机中存在的问题 15

（三） “三星爆炸门”事件中得到的危机管理启示 15

五、 企业品牌危机管理对策 16

（一） 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划。 16

（二） 企业要有强烈的责任意识 17

（三） 企业须端正对危机处理的态度 17

（四） 提高沟通技巧 17

（五） 制定危机恢复措施 17

六、 总结 18

七、 参考文献 19