呼叫中心外包公司员工培训问题及对策

摘要

员工是是企业的内容,对企业起到非常重要的决定作用。招聘优秀员工对企业发展会产生巨大的影响,但有效的培训会壮大企业的整体实力。员工培训是企业提高人力资源水平的方式之一。随着中国经济的快速发展,各行各业都面临者越来越激烈的竞争与压力,而企业之争实质是是人才间的较量。制定适合本企业自身发展状况的员工培训制度可以大大提高企业员工绩效和企业绩效,进而提升企业的市场竞争力,对企业的发展意义重大。

本文以呼叫中心外包公司中唐国盛公司为例，首先简单阐述了人力资源概念及特点、企业人力资源管理对于员工培训的定义相关定义以及国内外企业员工培训的现状和发展。然后分析研究对象企业员工培训现状中还存在着一些不足,文接着提出了相对应的措施。

关键词：呼叫中心；外包公司；员工培训

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的和意义 1

（三） 研究重点及难点 1

（四） 研究方法 1

二、 相关概念及国内外企业员工培训的现状及发展 2

（一） 人力资源概念及特点 2

（二） 企业人力资源管理对于员工培训的定义 2

（三） 国内企业员工培训的现状和发展 2

（四） 国外企业员工培训的现状和发展 2

三、 呼叫中心外包公司员工培训现状与问题：以中唐国盛公司为例 3

（一） 呼叫中心简述 3

（二） 中唐国盛公司概况 3

（三） 中唐国盛公司员工培训的现状 4

（四） 呼叫服务外包公司员工培训问题 4

四、 对呼叫服务外包公司员工培训问题的对策 6

（一） 改革培训技术及方法 6

（二） 管理者重新认识培训，纠正认识偏差 6

（三） 完善企业培训效果评估与反馈 6

（四） 有效结合培训与其他激励措施 7

结论 8

参考文献 9