全面质量管理在企业中的运用—以海尔公司为例

中文摘要

在上个世纪中期，全面质量管理的概念由美国专家菲根堡姆精准概括出来，而后被应用到各国企事业单位之中。尤其是经济全球化日趋深入大时代背景下，对应的市场竞争愈发激烈，与之相关的产品质量与责任问题开始备受关注，已成为各国企事业单位狠抓的重点问题。自我国引入全面质量管理以来，国民对此问题的认知愈发深入，因而逐步被应用于广大企事业单位的实践之中，随着全面质量管理的普及与应用，对应的新管理工具也应运而生，概括了QC质量管理、六西格玛管理等诸多具体内容。本文围绕全面质量管理在企业中的运用实践展开探究，在具体的研究实践中，先针对全面质量管理的发展前景与趋势进行了阐释，而后针对企业怎样运用全面质量管理问题展开详细论述。

关键词：全面质量管理；企业；运用

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 目的和意义 1

二、 相关理论基础 2

（一） 全面质量管理概述 2

（二） 全面质量管理的特点 2

1． 强调以质量为中心 2

2． 强调全员参与 2

3． 强调质量的持续改进 2

4． 强调服务社会 2

（三） 全面质量管理的优势 2

1． 质量管理有利于提高效益强化品质管理 2

2． 有利于跨越国际贸易技术壁垒 3

3． 节省了第二方审核的精力和费用 3

4． 有利于产品品质竞争 3

三、 全面质量管理在海尔公司中的应用现状 3

（一） 海尔与全面质量管理 3

（二） 全面质量管理在海尔公司中实施状况 3

1． 树立出全面质量管理概念 3

2． 质量零缺陷——下道工序是客户 4

3． 高标准，严要求——质保体系、产品国际认证 4

（三） 海尔如何追求全面质量管理 4

1． 采购方面 4

2． 生产方面 4

3． 监测方面 4

四、 当前我国全面质量管理方面存在的问题 5

（一） 企业对全面质量管理不够重视 5

（二） 全面质量管理体系不健全 5

（三） 关注内部管理而忽视外在需求 5

（四） 质量管理全员参与度不高 5

五、 当前我国全面质量管理水平的对策建议 5

（一） 提高全员的全面质量管理意识 5

（二） 建立完善的全面质量管理体系 6

（三） 全面质量管理应以客户体验和需求为中心 6

（四） 组织引导相关人员参与全面质量管理 6

结论 7

参考文献 8