北京居然之家线上线下销售管理模式研究

摘  要

随着中国改革和发展的不断深入，城市化已成为城乡社会瓦解的警示，并已成为未来发展的大趋势。随着村民进入城市并定居在城市，在成千上万的家庭对不同类型的房屋建筑材料的强烈需求的背后，我国对发展房屋建筑材料产业的未来趋势感到乐观。在这种稳步上升的势头下，家用建材行业领导者的内部升值继续发展其在线和离线渠道市场，但遇到了许多障碍，严重限制了短期扩张和长期发展。

本文将北京居然之家作为一个单独的研究对象，并广泛使用诸如文献综述，案例分析，实地调查和问卷调查等研究方法，以全面分析管理层的优势，劣势，机遇和挑战。居然之家的线下销售情况。该分析方法研究了北京居然之家，淘宝首页，美乐，齐家网站的在线销售管理的利弊，然后提出了加强线上线下渠道和线上线下产品的会员沟通机制。采取四项有效措施，进行线下推广，实现在线排行和更新O2O，以加速线下渠道整合。

关键词：居然之家；线上线下销售；管理模式

目录

引 言 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

一、销售管理相关理论概述 2

（一）销售管理相关含义 2

（二）销售管理模式 2

1．传统销售管理模式 2

2．网络销售管理模式 2

二、北京居然之家线上线下销售管理模式现状 3

（一）北京居然之家简介 3

1．北京居然之家发展历程 3

2．北京居然之家主营业务 3

3．北京居然之家产品特色 3

4．北京居然之家发展规划 3

5．北京居然之家会员模式 3

（二）北京居然之家线上线下销售总体情况分析 3

1．北京居然之家线下销售现状 3

2.北京居然之家线上销售现状 4

三、北京居然之家线上线下销售管理模式中存在的问题 5

（一）企业人员流失严重 5

（二）存在客户流失现象 5

（三）线上线下销售量下降 5

（四）客户服务不到位 5

四、北京居然之家线上线下销售管理模式问题原因分析 7

（一）薪酬体系不完善 7

（二）线上线下衔接困难 7

（三）线上线下宣传力度不足 7

（四）客户体系不完善 7

五、完善北京居然之家线上线下销售管理模式的对策 8

（一）完善薪酬体系 8

（二）做好线上线下销售管理工作 8

（三）提升线上线下宣传针对性、力度 8

1.提升线上推广宣传针对性、力度 8

2.提升线下推广宣传针对性、力度 9

3.提升联合营销宣传针对性、力度 9

（四）建立客户服务体系 9

1.建立在线客服服务体系 9

2.建立物流配送服务体系 9

总结 10

参考文献 11