社区电商小红书的口碑营销分析

摘要

如今社会充斥着各种各样的互联网技术，尤其在电商行业，不仅要考虑到技术跟进，最重要的还是要进行口碑营销。众所周知的小红书APP，它赢得了很多人的青睐，在同一行业中属于佼佼者。对它进行细致的分析后可以发现，它精准的给自己定位，目标人群是一些年轻人，通过在平台上分享自己认为的好物，然后衍生出购物平台，给人们种草购买。这样的方式，省去了广告费，使用户自己做宣传，开启了一种全新的运营模式，还赢得了良好的口碑。那么，该文章就以小红书为范例，对于它的经营模式进行探讨，在此过程中，同样也发现了该模式的一些短板，并且针对不足也提出了一些自己的建议，希望小红书app可以发展越来越好。

关键词：虚拟社区；小红书；口碑营销

目录

前言 1

一、小红书概述 2

（一）小红书的简介 2

（二）小红书特点 2

（三）小红书优势 2

（四）小红书主要板块 3

1.购物笔记 3

2.福利社 3

二、小红书口碑营销现状 4

（一）“鼓动”，制造稀缺，引起关注 4

（二）“价值”，去中心化，有优秀的意见领袖 4

（三）“回报”，设置各类奖励机制 5

三、小红书的口碑营销中存在的问题 6

（一）缺少良好的负面口碑处理机制 6

（二）并非“有口皆碑”，用户满意度低 6

四、对小红书口碑营销的建议 7

（一）建立负面口碑处理机制 7

1.舆论追踪 7

2.提高公关能力，注重公关关系的培养 7

3.开通售前售后举报渠道，加强平台管理 7

（二）提高客户满意度 7

1.重视产品质量 7

2.满足客户需求，提升用户体验感 7

3.提升自身的服务，提供良好的体验环境 8

结论 9

参考文献 10