中文摘要
随着互联网技术的发展，微信公共平台逐渐被各行各业应用，并取得了良好的效果。在此背景下，本文对基于微信的服务营销策略进行研究。首先，对服务营销的概念进行界定；其次，总结归纳了当前我国服务营销中存在的问题，包括服务产品创新不足、服务意识薄弱等；再次，分析了微信对于促进服务营销发展的意义；最后，在前述研究的基础上，提出了基于微信的服务营销策略。
关键词： 服务营销； 服务质量
目录
绪论 …………………………………………………………………………………1
一、当前服务营销存在的问题 ……………………………………………………2
（一）服务产品趋同化，创新意识有待提高……………………………………2
（二）服务意识比较薄弱，服务水平有待提高…………………………………2
二、微信对服务营销发展的意义 …………………………………………………3
（一）有助于提高企业创新意识与创新能力……………………………………3
（二）有助于提供服务水平 ……………………………………………………3
（三）有助于提高消费者的购买欲望……………………………………………3
三、当前服务营销存在的问题 ………………………………… …………………4
（一）设计消费者需要的服务新产品……………………………………………4
（二）实行全方位的促销策略 …………………………… ……………………4
（三）增强与顾客的互动…………………………………………………………4
（四）提高向顾客推送信息的质量 ……………………………………………4
（五）提高客服服务质量…………………………………………………………5
结论 ………………………………………………………………………………… 6
参考文献 ……………………………………………………………………………7
