三福百货会员营销策略研究

中文摘要

互联网时代的到来，改变了人们的生活习惯和消费方式，大数据的到来更让传统的零售竞争模式难以在市场上凸显竞争力，在激烈的零售业竞争市场环境下，会员营销作为一种营销手段，对企业的作用越来越重要。本文以三福百货的会员营销为研究对象，首先对会员营销进行了简单的概述，接着进行三福百货公司的简介和营销环境的分析， 再根据对三福百货会员营销策略的现状调查，总结出三福百货会员营销的现状和存在的问题，最后根据问题进行分析，提出三福百货会员营销策略的优化建议，已期能够提高三福百货在零售业中的地位。

关键词：三福百货 会员营销 优化策略

目  录

一、 引言 1

二、 会员营销概述 1

（一） 会员营销的概念 1

（二） 会员营销发展的历程 1

（三） 会员营销对零售业的意义 1

三、 企业简介及营销环境分析 2

（一） 企业简介 2

（二） 营销环境分析 2

1． 宏观环境分析 2

2． 微观环境分析 3

四、 三福百货会员营销策略发展现状与问题分析 4

（一） 三福百货会员营销现状 4

1． 价格差异策略 5

2． 会员开发策略 5

3． 会员促销策略 5

4． 会员服务策略 5

（二） 三福百货会员营销问题分析 6

1． 重开发轻管理 6

2． 会员手段趋向同质化 7

3． 线上线下信息不对称 8

4． 会员客户分级不明显 8

五、 三福百货会员营销的优化及保障性措施 9

（一） 会员营销策略优化 9

1． 加强对会员信息的管理，提高顾客忠诚度 9

2． 会员信息发掘，满足差异化需求 9

3． 创新会员营销活动的方式 10

4． 建立与会员的有效沟通机制，提升会员的参与感 10

5． 完善信息系统，使线上及线下实现整合营销 11

6． 会员分级优化，提供个性化服务 11

（二） 保障实施措施构建 12

1． 技术部强化系统管理，修复线上漏洞 12

2． 财务部加强资金的投入 12

3． 职能部门进行监督成效 12

4． 门店严格执行并及时反馈 12

结  论 12

参考文献 13

附录 15