沈阳市跨考教育有限公司客户满意度调查分析

中文摘要

随着社会的不断发展，对人才质量的要求进一步提高，越来越多的大学生选择了考研之路，来增加就业筹码。尽管考研成了不少大学生的追求目标，但也有不少大学生考研并不是出于对学术研究的热爱，而是出于对种种现实因素的考虑，致使学生在考研过程中出现各种不适应，因此考研培训班是研究生在升学过程中的重要一部分。与此同时，考研培训班作为利益性与公益性并存的培训机构，数量和规模在不断扩大，使得“考研经济”异常火爆，也滋生了市场混乱无章、教学质量良莠不齐、缺乏资质、培训收费昂贵等不良的现象。因此，研究考研培训班的客户满意度现存问题具有重要的现实意义。

本文以沈阳跨考教育有限公司为例，调查和研究培训班学员对机构的满意度，主要通过问卷调查法、文献研究法、案例研究法、定性分析法以及定量分析法，从内部教学环境、师资力量、教学质量、服务水平以及收费标准等多个方面分析当前跨考教育客户满意度的影响因素，发现问题所在并提出解决对策。最后，本文的研究结果可作为沈阳跨考教育有限公司以及整个考研教育培训行业客户满意度的提升提供借鉴。

关键词：考研教育；培训机构；客户满意度；调查分析

目录

引言 1

一、沈阳跨考教育公司发展现状 3

（一）沈阳市考研现状分析 3

（二）沈阳跨考培训班分类 5

二、沈阳跨考教育公司客户满意度现存问题 7

（一）定价体系混乱 7

（二）内外部教学环境差 8

（三）师资力量弱及课程安排不合理 8

（四）信息不对称及虚假宣传 10

三、沈阳跨考教育公司客户满意度提升对策 11

（一）制定价格机制并完善产品及服务 11

（二）规范教学环境 11

（三）提升师资水平及课程品质 12

（四）提高信息对称度并增强诚信 12

结论 13

参考文献 14