价格促销对顾客忠诚度和购买意愿的影响分析——以服装行业为例

中文摘要

价格促销是许多企业为获取更多的利润常用的手段，但有研究表明促销会影响消费者对该品牌的心理及行动力。本文基于不同的促销形式对顾客忠诚度的影响，并加入产品的感知质量作为中间因素，构建“降价式促销”和“返券式促销”与顾客忠诚度及购意愿关系的概念模型，并利用调查问卷来获取相关数据，实证上利用SPSS来分析数据，探讨了服装行业降价式销售和返券式销售对消费者的购买行为和顾客忠诚度的影响，在并在此基础上比较了两者的差别。研究结果证明相比较于返券式促销而言，降价式促销对消费者的质量感知影响较大；消费者的感知质量与顾客忠诚度和消费者的购买意愿成正向影响，感知质量越强，消费者的购买意愿越强，越有利于加强顾客忠诚度。最后，在本文的研究基础上，结合研究结论，为企业将来的促销策略提供了些许建议。

关键词：价格促销 顾客忠诚度 购买意愿 服装行业

目录

一、 绪论 4

（一） 研究背景 4

（二） 研究目的 4

（三） 研究意义 4

（四） 研究方法和研究路线 4

（五） 研究创新点 5

二、 文献综述 5

（一） 价格促销相关研究 5

（二） 顾客感知质量的相关研究 7

（三） 顾客忠诚度的相关研究 8

（四） 购买意愿的相关研究 11

（五） 文献综述评论 11

三、 研究设计 12

（一） 研究模型及条件假设 12

（二） 研究变量界定及关系假设 12

四、 数据分析与假设检验 13

（一） 样本人口特征分析 13

（二） 信度与效度分析 14

（三） 模型检验 15

结论 16

参考文献 18