对广东发展银行客户经理的绩效考核探究

中文摘要

近年来我国企业开始意识到对员工积极性的促进与提升，对于促进企业管理优化、提升企业的凝聚力、促进企业战略的实施有非常重要的价值。因此，企业管理人员开始引入各类绩效管理制度，以期望提高对员工的绩效考评工作、促进员工工作积极性。其中经典的绩效管理工具包括KPI、MBO、BSC、360度绩效考评等等。在实际的应用过程之中，这些工具往往并不是单独出现的，而是会根据部门的情况、以及具体的应用情况进行综合。本文即以广东发展银行为例，分析该公司在应用KPI工具进行绩效管理过程之中存在的问题，并在文章的最后提出了针对性的优化建议。

关键词：绩效管理；KPI；考评

目录

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

二、相关概念 1

（一）绩效管理的概念 1

（二）绩效管理的流程 2

（三）国内外绩效管理的主要方法 2

1.目标管理法 2

2.KPI绩效管理法 2

三、广东发展银行客户经理绩效考核体系的现状分析 2

（一）组织情况概述 3

（二）广东发展银行绩效管理现状概述 3

1.关键业绩指标考评 3

2.客户经理KPI绩效指标的确定 3

3.客户经理的综合评价 4

（三）广东发展银行客户经理绩效管理存在的问题 4

1.广东发展银行目前的绩效考核无法反应客户经理工作情况 4

2.KPI指标体系设计缺乏系统性 4

3.KPI未量化考评指标的权重 5

4.缺乏考评反馈机制 5

5.缺乏对考评结果的应用 5

四、KPI绩效考评在广东发展银行中的优化对策 5

（一）从员工激励角度确定KPI绩效考评的总体思路 5

（二）KPI 指标体系设计 6

1 KPI指标体系设计 6

2 KPI量化权重设计 7

（三）建立考评反馈机制 8

（四）加强对考评结果的应用 8

结论 10

参考文献 11