美领公司生产质量管理改善的研究

中文摘要

质量管理中的持续改进贯穿了从产品开发到顾客反馈的整个过程。在实际应用中，存在着太多的各种各样的因素制约了它的连续性和有效性，它们的有效与否会导致顾客需求的改变。论文在总结国内当前质量发展的现状和应用现状的基础上，针对我国小家电制造业的发展现状及质量管理存在的重要问题，讨论了我国小家电生产质量管理的影响因素，对小家电制造业获取如何提高质量管理和持续质量改进能力的内外部条件进行了详细的分析；本文以美领公司作为研究背景和对象，探讨该公司产品生产质量管理的改善问题。按照ISO9000行业质量管理国际标准中与生产质量管理的相关条款，结合美领现有的质量管理工具，整个优化方案包含五个方面的内容：人力资源改善、建立防错体系、更新信息系统以及工序上的控制。其中人力资源管理的改善包含组织架构和人才培养活动两个方面，建立防错体系包含防止出现不合格产品的措施和预防不合格出现的措施两部分，更新信息系统主要涉及供应商信息的更新和信息的透明化，运用到质量管理的工具有全面统计管理（PDCA）和因果图分析。通过产品质量管理研究结论：人才培养能够提高组织的学习能力以及知识管理能力；防错体系和全面统计管理是生产质量控制的基础；信息系统的更新是来料质量的保障；企业的生产质量管理都包含来料不合格的减少、质量控制的加强以及不良率的减少。

关键词：生产质量管理；组织架构；质量控制；防错体系；信息系统更新

目录

前言 1

一、 美领公司产品质量管理的现状 2

（一） 美领公司产品生产质量管理的组织机构 2

（二） 人员的构成 3

（三） 原材料采购质量的现状 4

（四） 生产流程中质量管理的现状 4

（五） 生产过程中质量成本管理的现状 5

二、 美领公司生产质量管理问题与原因分析 6

（一） 公司团队员工经验不足 6

（二） 组织结构不合理 6

（三） 人才缺少 7

（四） 供应商系统未及时更新 8

（五） 监督不到位 8

三、 美领公司生产管理的优化措施 10

（一） 优化组织结构，提高工作效率 10

（二） 加强人才培养，提高产品质量 11

（三） 建立生产质量管理的防错体系，减少不合格率 11

（四） 及时更新信息系统，更好地选择供应商 12

（五） 加强工序上的控制，预防产生不合格品 12

结论 13

参考文献 14