浅析酒店员工满意度的影响因素

中文摘要

酒店作为第三产业的服务业，有着明显的特殊性。酒店除了需要向顾客提供所需的产品，同时还需要提供所需的各种服务。在某种程度而言，酒店的顾客满意度直接决定企业的未来发展和利润，而顾客的满意度在较大程度上又来源于酒店员工的服务质量。提升酒店员工的满意度能够有效改善企业的管理、提高生产效率、降低酒店的人才流失。因此，在新形势下激烈的市场竞争中，提高酒店的员工满意度也成为酒店发展自身的一项重要措施。本文主要通过对宁波香格里拉酒店员工满意度的调查与分析，发现宁波香格里拉酒店当前员工满意度存在的问题，并有针对性地提出提升员工满意度的策略。以期减少酒店员工流失,提高员工满意度，进而提升饭店服务质量，增强酒店竞争力。

关键词:酒店  员工满意度  工资待遇  工作环境

目录

引言 1

一、 员工满意度概述 2

（一） 员工满意度基本概念 2

（二） 提升员工满意度的意义 2

二、 宁波香格里拉酒店员工满意度调查 3

三、 宁波香格里拉酒店员工满意度现状及存在的问题 4

（一） 宁波香格里拉酒店员工满意度现状 4

（二） 宁波香格里拉酒店员工满意度存在的问题 4

四、 宁波香格里拉酒店员工满意度影响因素 8

（一） 福利待遇缺乏竞争性 8

（二） 缺乏完整的考核制度 8

（三） （三）晋升机制不合理 8

（四） 工作环境压抑 9

（五） 员工对自身工作内容缺乏兴趣 9

五、 宁波香格里拉酒店员工满意度提升策略 10

（一） 改进酒店的福利待遇 10

（二） 完善酒店的考核制度 10

（三） 设计合理的晋升机制 10

（四） 创造良好的工作环境 11

（五） 提高员工对工作的兴趣 12

结论 13

附录 16