霸州市赶良汽车销售公司售后服务问题研究

中文摘要

当前，我国已经成为世界上汽车的生产大国以及汽车消费的大国，随着经济的发展，社会的进步，汽车的数量越来越多，同时，人们也越来越重视汽车企业售后服务的质量。能够为顾客提供满意的服务是售后服务的宗旨。只有这样才能提高企业的竞争力，从而进一步提升企业的经济效益。

虽然现在汽车行业对售后服务问题已经开始重视起来，但是仍然存在一些问题。本文以霸州市赶良汽车销售公司为例，首先从售后服务营销管理现状、售后服务流程管理现状，售后服务质量下降以及客户满意度管理现状几方面来分析霸州市赶良汽车售后服务现状，其次采用了文献研究法、案例研究法、访谈法等方法对霸州市赶良汽车售后服务问题进行研究，最后依据这些问题提出相应的解决方案，从而提升顾客对公司售后服务的满意度，提升公司整体竞争力。

关键词：售后服务管理；汽车企业；客户满意度

目录

一、 引  言 1

二、 霸州市赶良汽车销售公司售后服务管理现状 2

（一） 售后服务营销管理 2

（二） 售后服务流程管理 2

（三） 售后服务质量下降 3

（四） 顾客满意度管理 3

三、 霸州市赶良汽车销售公司售后服务管理存在的问题 4

（一） 售后服务内容与用户需求匹配度低 4

（二） 售后服务流程不完善 5

（三） 售后服务人才储备不足 7

（四） 售后服务调查缺失 7

四、 霸州市赶良汽车销售公司售后服务管理对策 8

（一） 创新售后服务项目 8

（二） 完善售后服务流程 8

（三） 加强专业的人才培养 9

（四） 增加售后服务调查内容 9

结  论 11

参考文献 12