新媒体时代下企业危机管理的策略研究

中文摘要

21世纪是信息化的时代，随着信息技术和通讯技术发展的突飞猛进，新媒体给人们的生活在社会交往，获取新知识等多方面带来了崭新的改变。同时，在新媒体时代下，丰富多样化的平台如微信，微博，抖音，今日头条，不仅仅可以为企业的产品带来新的传播渠道，扩大企业的品牌和市场美誉度。同时来自实时更新的内容上传让新媒体成为危机传播的重要阵地，使得企业在监测危机预警信息遇到了更多的难题。本文分析了新媒体时代下的危机传播特点和管理现状，分别从危机管理的四个阶段分布实施解决方案，以期望可以提高企业危机管理的科学水平。

关键词：新媒体时代； 危机预警； 危机； 危机管理； 危机传播

目录

一、 新媒体时代下企业危机传播 1

（一） 新媒体在危机管理中的功能 1

1． 快速反应 1

2． 多元传播方式 1

3． 引导舆论 1

（二） 危机管理的阶段划分 3

二、 新媒体时代下的企业危机信息传播 3

（一） 新媒体时代下的企业危机信息传播要素 3

1． 传播空间 3

2． 传播主体 3

3． 传播话题 3

（二） 新媒体时代下的企业危机信息传播特点 4

1． 信息具有及时性特点 4

2． 信息内容具有丰富性特点 4

3． 信息传播具有互动性特点 4

三、 新媒体时代下企业危机管理的现状分析 4

（一） 危害 4

1． 危机发生可能性增大 4

2． 危机破坏性增强 4

3． 危机爆发速度过快 5

（二） 诱因 5

1． 内部诱因 5

2． 外部诱因 5

（三） 新媒体在企业危机管理中存在的问题 6

1． 缺少危机管理预案 6

2． 危机蔓延阶段没有采取有效行动 6

3． 危机恢复阶段难以重建信任 6

四、 新媒体时代下企业危机管理解决措施 6

（一） 危机潜伏阶段的措施 6

1． 实时监测危机因子信息 6

2． 提前准备危机管理预案 7

3． 组织开展危机应对培训 7

（二） 危机爆发阶段的措施 7

1． 确定危机的源头 7

2． 评估危机的危害 7

总结 8

参考文献 9