手机银行在重庆高校营销策略研究—以重庆工商银行

中文摘要

随着科学技术的发展，建立在传统商业银行业务和移动终端技术之上的手机银行越来越融入人们的生活。大学生作为知识层面的群体，更具有手机银行推广的便利性。本文的研究工作目的在于对商业银行对高校大学生的金融需求进行定位提供新思路，也对于优化手机银行客户端的业务和体验感有一定的参考价值。本文以问卷调查的形式了解了重庆市高校学生的手机银行客户端的使用情况，通过对营销环境的分析找出存在的问题，利用4Ps的营销原理提出相对应的优化策略。最后本文结果认为商业银行应该从宣传、手机银行本身优化、略低的价格等多方面将手机银行融入高校群体生活。

关键词：手机银行、高校学生群体、营销策略

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

（三） 相关文献综述 2

（四） 研究方法和技术路线图 2

1． 研究方法 2

2． 技术路线图 3

（五） 创新与不足 3

二、 手机银行在高校群体的营销意义 3

（一） 培养品牌忠诚度 3

（二） 宣传成效佳 4

（三） 挖掘潜在价值 4

（四） 消费欲望强 4

三、 手机银行在重庆高校营销环境的分析 5

（一） 重庆高校学生对手机银行客户端使用情况和分析 5

（二） 重庆高校学生的金融服务需求 5

1． 现实需求 5

2． 潜在需求 6

（三） SWOT分析 6

四、 重庆市工商银行的手机银行的发展概况 7

（一） 手机银行的定义 7

（二） 手机银行的特征 8

（三） 工行手机银行的发展情况 9

五、 重庆市工商银行手机银行发展中存在的问题 10

（一） 手机银行客户端操作过于复杂 10

（二） 手机银行客户端缺乏售后导致使用感不佳 12

（三） 手机银行在营销方面的不健全 12

六、 重庆市工商银行手机银行的营销策略优化 12

（一） 高校学生群体的市场细分 12

（二） 重庆市工商银行手机银行的目标市场和市场定位 13

1． 目标市场 13

2． 市场定位 13

（三） 重庆市工商银行手机银行营销改进策略 13

1． 产品（Product） 13

2． 定价（Price） 14

3． 渠道（Place） 14

4． 促销（Promotion） 15

七、 结论 16

参考文献 17

附录 19