旅游类APP顾客满意度研究

中文摘要

随着智能手机的普及，手机的便利性逐渐为人们所青睐，旅游类APP的应用逐步增多，人们也习惯于出门使用旅游类APP。旅游类APP利用信息技术可以将上述衣食住行娱等行业服务收扩其中，由顾客任意选择，给顾客带来最便利的体验。立足于原有的APP，研究是否能够给客户满意体验，寻找和顾客的契合点，帮助开发商完善产品。更重要的是从顾客的角度出发，找出顾客的满意点和不满点，比较优劣势帮助旅游类APP更好的完善，给予旅游类APP方向性的知道，促进旅游类APP的发展。

关键词：旅游；顾客；满意度；用户；使用式

目录

一、 引言 1

（一） 研究的目的和意义 1

（二） 相关文献综述 1

二、 旅游类app的概念和现状 2

三、 研究设计 3

（一） 问卷内容设计 3

（二） 研究方法和样本构成 4

四、 研究结果和分析 4

（一） 顾客对旅游类APP总体感知价值 4

（二） 顾客对旅游类APP使用操作的满意度 5

（三） 顾客对使用旅游类APP风险承受情况的满意度 7

（四） 顾客对使用旅游类APP功能的满意度 9

（五） 顾客对旅游类APP的有用性感受的满意度 12

五、 结论和启示 14

（一） 重视操作优化，板块优化 15

（二） 整合资源，提高服务质量,增强用户体验 15

（三） 注重网上安全保护 15

（四） 个性化定制 15

（五） 利用社交影响力 16

（六） 树立优质服务与信誉的品牌 16

参考文献 17