加强社会保险服务便民化的问题浅析

摘要

社保经办机构是服务于民生的机构，社保工作人员要做的就是增强群众的获得感。然而，政策无法考虑到每一位参保者，有时办个辅助证明材料比办事本身还要难；社保工作人员偶尔的疏忽，使得办事群众为了将社保需要的材料提供齐全，一次又一次地往社保中心跑；一些可以简化的流程因为制度的规定必须复杂化等一系列的因素，造成了参保人员对于社会保险服务的不满。社会保险与人们息息相关，五大社保险种也贯穿着人们的日常生活，本文将从杭州市各城区社保办事中心在对外服务中产生的问题入手，结合政策与实际现状的分析，提出加强社会保险服务便民化与利民化的对策，更好地为参保人员提供服务，让社会保险能够真正融入进人们的生活中。

关键词　获得感；服务；便民化；对策

目录

摘要 I

一、 社会保险的服务机制 4

（一）社会保险服务的内容与职责 4

（二） 便民服务的重要意义 4

二、杭州市社会保险服务的现状分析 6

（一） 政策宣传力度不够 6

政策宣传力度不够，工作人员解释不到位 6

（二） 遇疑难问题拖延办理 6

搁置时效性长的疑难问题，工作人员重视力度不够 6

（三） 相关政策依据不精通 7

政策提醒不及时，工作人员业务熟悉度不高 7

（四） 工作人员服务意识淡薄 8

工作人员服务意识淡薄，服务态度不理想 8

三、解决杭州市社保服务问题的对策 9

（一）加大宣传力度，调整经办流程 9

1． 送服务下基层，做好政策宣传 9

2. 调整经办流程，减少材料提供 9

（二）利用网络平台，实现信息共享 9

1. 活用互联网权限，打造便民平台 9

2. 各机构联网，实现资料共享 10

（三） 提升窗口工作人员自身素质 11

1. 参与业务培训，提高业务技能 11

2. 开设窗口评比活动，激励员工提升服务意识 11

四、总结 12

参考文献 13

致谢 14