摘要
医疗服务质量是医疗服务组织管理的基础和核心，医疗质量管理是意义各项管理工作的核心内容。随着现代医院管理工作的突飞猛进和社会保障制度体制改革的不断完善，人们对医院服务的质量要求越来越高。由于现代医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗质量已涉及到工作效率、费用控制、服务态度等方面。医院医疗人员的素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用及管理水平成为一家医院的综合体现。当今对于现代化医院的质量管理必须突破单纯的医疗技术和生物医学效应的控制，转型成与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合的全方位质量管理，把质量管理提高到作为医院发展战略的高度。又因为医院的社会和经济效益最终是要通过医疗质量管理来体现出来，所以，本文将以加强医院的医疗人员的素质，提高技术服务水平，改善舆论环境以及完善管理制度等方面对第二医院的医疗服务质量差的问题进行分析，进而提出提高该院服务资料的多种策略，以期对该医院有所帮助。
关键词 医疗质量 原因 第二人民医院 解决措施
目 录
摘要.......................................1
一、医疗质量管理的概述……………………………………………………….2
（一）医疗质量管理的定义…………………………………………………….2
（二）龙港第二人民医院简介…………………………………………………..2
二、全国医疗质量的现状…………………………………………………………3
（一）医患关系日趋紧张………………………………………………….......3
（二）医疗纠纷数量庞大………………………………………………………3
（三）医疗矛盾形成多样………………………………………………………3…
三、医疗纠纷的案例分析…………………………………………………….4
（一）事件简介—以龙港第二人民医院输液致死亡血案为例………………4
（二）事情发生的主要原因………………………………………………….4
四、导致第二人民医院医疗质量差的原因………………………………….5
（一）当前人们对输液的认识………………………………………………..5
（二）患者整体素质和意识的改变…………………………………………..5
（三）医患关系互动发生变化………………………………………………..5
（四）医院医生的管理不到位……………………………………………….6
（五）医患之间的沟通不到位…………………………………………………6
（六）媒体的负面报道和夸大行为……………………………………………..6
五、提高第二医院医疗质量的措施………………………………………….7
（一）转变政府对医院的投入机制……………………………………….7
（二）医院方面，加强医院和医生的道德管理………………………………7
1、主动公开医院医疗过程和记录………………………………………..7
2、构建良好的医德医风，构建和谐的医患沟通渠道……………………..7
3、合理科学管理医院程序……………………………………………………..7
（三）患者方面，善于换位思考，及时沟通交流……………………………..8
1、提高自身素质和修养…………………………………………………………8
2、知法守法，尊重法律………………………………………………………8
（四）其他方面…………………………………………………………….8
1、优化服务，疏通医患关系……………………………………………………8
2、规范媒体舆论，正确引导医患关系………………………………………….8
六、结论…………………………………………………………………………9
参考文献……………………………………………………………………….10
致谢
