杭州轨道交通的人力培训问题及分析

摘要

杭州作为旅游城市，在公共设施的管理及轨道交通的对外开放方面，有着城市文明代表的象征，而杭州的轨道交通在近几年里有快速平稳的发展趋向，在地铁方面多少与引进香港的地铁培训有关。同样是以“安全至上”的服务理念，给人以舒适平稳的搭乘体验作为贴心服务来培训人员的管理及分享。而目前所了解到的相应管理手册，只适用于管理运营部员工及承包商的资格培训及考核安排，包括与职务/工作相关的轨道交通里的地铁资格。

目的 ：

(一) 为了规范杭州轨道交通员工资格与培训管理，明确员工（包括承包商）岗位的资格要求及所需培训和考核； 

(二) 按公司安全政策的要求，确保员工掌握与其岗位要求相匹配的基础知识和技能， 并在执行职务时遵从法律法规要求的资格； 

(三) 加强特种设备/特种作业人员的监督管理，规范特种作业及特种设备作业人员培训、考核，防止特种作业及特种设备作业的伤亡事故。

关键词　轨道交通  人力培训  培训模式  培训分析  

目录

摘要 I

一、 杭州轨道交通简介 2

(一) 杭州轨道交通现状 2

(二) 人力培训的精神理念 2

1． 安全理念：安全运营稳根基 2

2． 服务理念：优质服务铸品牌 2

3． 人才理念：人才资本创价值 3

4． 组织理念：高效组织促发展 3

二、 人力资源培训的方向及目标 4

(一) 培训方向 5

1. 培训模式 5

2. 培训技巧 6

(二) 培训内容 6

(三) 管理与应用 7

三、 杭州与香港的比较 8

(一) 培训方式的比较 8

(二) 人文管理的比较 9

(三) 轨道交通的统一管理 10

参考文献 11

致谢 12