提高工程监理服务质量的对策研究

自建设工程监理制度建立与实施，为工程建设领域做出了重要贡献。但是，一些提供监理服务的监理企业，其产品即监理服务的质量却问题频发。本文就当前监理服务中常见的监理履约能力低下、监理人员素质参差不齐以及监理单位管理不力等问题进行了研究。当下建设工程监理服务质量问题尚无明确的评价体系的问题，分析当下影响建设工程监理服务质量的因素，提出监理服务质量评价系统方案，为建设工程监理提高服务质量提供借鉴，实现规范监理行业的发展，使之真正发挥其应有的作用。

关键词:工程监理；监理工作；服务质量；

目 录

摘  要1

目 录2

第一章 绪 论2

1.1研究背景3

1.2研究意义和内容3

1.2.1研究的意义3

1.2.2研究的内容3

1.3研究的方法和思路4

1.3.1研究思路4

1.3.2研究方法4

第二章 监理服务概述4

2.1工程监理产生和发展5

2.2监理在工程前的体现5

2.3监理在工程中的体现6

第三章 监理服务过程中产生问题分析6

3.1监理履约能力低下7

3.2监理队伍总体素质不高7

3.3监理企业管理不力7

第四章 提高监理服务质量的对策研究8

4.1监理应从根本上提高服务质量9

4.2提高监理的职业精神和服务意识9

4.3 加强对监理人员的培训教育与提高工程监理人员的素质10

第五章 监理服务案例分析10

5.1案例概况11

5.2 案例的分析及成果的应用11

5.3实施效果分析12

第六章 结论和展望12

6.1结论13

6.2展望13

参考文献13

致 谢14