目 录
摘 要
Abstract
1国内品牌服装服务质量现状分析………………………………………………（1）
1.1国外品牌服装的优质服务造成的竞争压力……………………………………………（1）
1.2国内品牌服装存在的服务质量问题……………………………………………………（2）
1.3社会调研…………………………………………………………………………………（2）
2提高服装销售终端的服务理念………………………………… ………………（4）
2.1情感式营销服务策略的加强……………………………………………………………（4）
2.1.1加强情感式营销传播和沟通………………………………………………………（4）
2.1.2调整服装零售服务时间……………………………………………………………（4）
2.1.3增设附加服务………………………………………………………………………（6）
2.2构建顾客满意测评模型…………………………………………………………………（7）
2.3树立企业人员服务于顾客的理念………………………………………………………（7）
2.3.1塑造有关服务理念的“共同愿景” ………………………………………………（7）
2.3.2唤醒服务人员的奉献感……………………………………………………………（8）
3提高品牌服装终端的服务质量…………………………………… ……………（8）
3.1提高销售人员服务意识…………………………………………………………………（8）
3.1.1服务人员的语言和仪态训练………………………………………………………（8）
3.1.2提高服务人员的态度和专业知识……………………………… ………………（10）
3.2提高专卖店服务形象……………………………………… …………………………（10）
3.2.1服装陈列………………………………………………………… ………………（10）
3.2.2更衣室的拓宽和创新………………………………………… …………………（13）
3.3加强品牌服装合体修改和保修服务……………………………… …………………（14）
3.3.1服装合体修改服务……………………………………………… ………………（14）
3.3.2服装保修服务……………………………………………… ……………………（14）
4结论……………………………………………………………………………………… （15）
致谢………………………………………………………………………………………… （15）
参考文献……………………………………………………………………………………（15）
附录………………………………………………………………………………………（17）
浅论国内品牌服装销售的服务质量
摘 要：与国外的知名服装企业相比，现今中国服装企业缺少的不仅仅是质量与知名度，终端的服务质量是我们更加缺少的,而终端的服务质量恰恰是提升品牌质量与知名度不可缺少的关键环节。在21世纪，企业的竞争重心也将从原先的产品转移到服务质量上来，因此，建立以顾客满意为中心的终端服务质量体系是品牌服装生存下去的必然选择。本文揭示了品牌服装服务质量的现状，通过服装销售终端的服务理念（包括情感式营销服务策略的加强、构建顾客满意测评模型、树立企业人员服务于顾客的理念）以及终端服务质量（提高销售人员服务意识、提高专卖店服务形象、加强品牌服装合体修改和保修服务）这两个方面提高终端服务质量，以便给予顾客无微不至的服务，赢得顾客对服装品牌的信任，从而提高品牌的竞争力。
关键词：品牌服装；终端销售；服务质量
