关于服饰业“零干扰”服务的探究

关于服饰业“零干扰”服务的探究

摘要：随着百货零售业的发展，服务竞争已成为取得最佳成果的最后一个法宝。为提供高质量、高境界的服务，企业加强了对销售服务方式和技巧的创新，许多新兴销售服务方式相继涌现，传统的服务模式遭到了严峻的挑战。零干扰服务是商业服务形式的再次升华，是展现城市、企业、品牌、时尚、陈列、环境、导购员等服务文化的最高境界，是传统商业向现代商业迈进的主要成功标志之一。 本文从国内服装行业营销终端服务现状入手，从理论上分析“零干扰”服务的定义和内容，分析服饰业“零干扰”服务的特征和优缺点，阐述了“零干扰”服务模式运用于服饰业销售终端的意义，探讨 “零干扰”服务在服饰业终端销售策略中运用范围及如何在服装营销终端实践运用“零干扰”服务模式。                                              

关键词：零干扰；服务；服饰业；服务模式；营销终端

 

Abstract：....

Keywords ：zero-interference services；service；fashion industry；service model；terminal marketing

 

目  录

摘  要

Abstract

引　　言 1

一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景 1

（一）国内服装卖场服务现状 1

（二）传统服务模式的不足 2

（三）服务模式的新发展 3

二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状 3

（一）“零干扰”服务的基本定义 3

（二）“零干扰”服务的内容 4

（三）“零干扰”服务模式的优缺点 4

（四）“零干扰”服务模式的现状 5

三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析 5

（一）消费者购买服装的决策因素 5

（二）服装消费行为习惯 6

（三）专卖店导购服务方式的选择 7

（四） “零干扰”服务模式的认知度 7

（五）“零干扰“服务的认可度 8

（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度 8

（七）“零干扰”服务的优点 9

（八）“零干扰”服务模式的缺点 9

（九）针对“零干扰”服务模式的建议 9

五、对“零干扰”服务模式的思考 9

（一）“零干扰”服务模式的运用 10

1.“零干扰”服务的过程 10

2.“零干扰”服务运用的特点 10

（二）零干扰服务模式的适用范围 10

六、“零干扰”服务的实践运用 11

（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题 11

（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议 12

七、结论 14

致  谢 15

参考文献 16

附录 17