浅谈网上购物中消费者权益保护的问题

[摘要]作为经济发展的引擎之一，消费对经济的发展起着重要的作用，而作为消费的重要模式，网络消费也日益流行起来，然而低管束、高风险等问题的存在制约了网络消费得进一步发展。侵犯网络消费者合法权益的行为日渐增加，网络消费者的权益急需法律的保护，因此，通过了解我国网络消费者权益的法律保护困境，分析网络消费中存在的问题并找出产生这些问题的原因，以提出具有针对性和建设性的意见，从而保护网络消费者合法权益，促进网络消费健康发展。

[关键词]网络消费；网络购物;法律保护；合法权益

浅谈网上购物中消费者权益保护的问题

一、引言

随着科学技术的进步，互联网开始普及，成为人们生活中不可或缺的要素，而伴随着互联网络的普及，网络消费逐渐成为一种新的消费模式而备受追捧。根据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%，同时该报告显示去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。 另有数据显示，2011年12月12日淘宝网单日成交额最高达到43.8亿元，超过北京、上海单日的零售业销售额之和。其中，仅当天凌晨第一个小时就成交了278万笔，交易额突破4.75亿。[《淘宝网数据揭秘2011年网购消费特征》，http://www.donews.com/net/201203/1109338.shtm，2012年4月11日访问。]但是网络消费快速发展的同时，伴随而来的是网络消费纠纷的迅速增长，网络消费者权益的法律保护问题也成为当前亟需解决的问题之一。