购物网站的可用性评价方法研究

[摘要]购物网站的迅速发展，在我们的日常消费中所占的比重越来越大，让我们对网站的可用性越来越看重，可用性好的网站必然会得到更多消费者的青睐，也成为了各家购物网站竞争的重要因素。本文以B2C类购物网站为对象，从消费者的角度出发对购物网站的可用性进行分析和评价。找到一个能够快速有效发现主要的可用性问题的评价方法。

[关键词]电子商务 可用性 评价方法 评价指标

可用性问题的背景

随着网购这一新型时尚的消费方式近几年的迅速崛起和发展，各种购物网站成为了我们日常消费的首选。对于平时忙碌的上班族来说，去趟超市所耗费的时间和精力远不如网购来得轻松快捷。上班休息之余总能看到同事们一个个网购的身影，淘宝、京东、1号店，还有各种团购网站都是大家经常浏览和消费的对象。本文以B2C类购物网站作为研究对象，是由于此类网站的用户类型比较单一，即消费者或潜在消费者，不包含C2C类网站的卖家用户。B2C类购物网站作为商家，都能满足消费者最基本的购物需要，但是到底使用起来哪个网站用户体验最好，哪个不够好，如何能够快速有效的定位到影响用户体验的根本问题，是本次研究的目的。

用户体验我们可以理解为可用性，它是用来衡量网站是否能提供给用户满意的使用体验