基于天猫平台的消费者行为分析

摘要

随着互联网的迅速发展及普及，互联网被广泛运用到商业活动中，促进网络市场的发展，同时一种新型的购物方式——网上购物也油然而生。网络购物作为一种新型的购物方式，渐渐的被消费者解除并喜欢和利用。本文主要是对天猫平台上的消费者的消费行为进行分析后展开论述。本文的论述重点是：利用相关文献的理论和网络数据以及实习期间的工作内容对天猫平台的消费者行为进行分析，同时针对“双十一”活动中的消费者行为进行详细分析得出相关结论，以便为商家对消费者提供更好的产品服务和制定营销方案提供可靠的建议。 

关键词：天猫  消费者 行为分析  “双十一” 

目录  

1 引言 1

2  天猫概述及消费者行为概念 2

2.1天猫简介 2

2.2天猫平台的环境特征 2

2.3消费者行为的内涵 3

3  天猫消费者的消费行为特征分析 3

3.1消费者购前行为特征分析 3

3.2消费者购买时的特征分析 5

3.3消费者购买后的特征分析 6

4  天猫消费者行为的影响因素分析 8

4.1心理因素分析 8

4.2消费者自身因素分析 9

4.3文化因素分析 11

5  “双十一”对消费者行为的影响分析 12

5.1“红包效应”对消费者行为的影响分析 12

5.2“活动效应”对消费者行为的影响分析 13

5.3“双十一”活动中成功的案列分析——“三枪”旗舰店 15

6  天猫消费者行为分析的问题和建议 17

结   论 19

致  谢 20

参考文献 21