如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度2014

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要]在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。如今,电子商务市场竞争激烈程度正在日趋加剧,网络商家都在争相寻获取得竞争优势的方法。而顾客的忠诚作为最有效的重要途径,已经成为了学者和企业家非常关注的核心点。本文就当今的电子商务环境, 分析了提高顾客忠诚度的方式。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面在企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。

[关键字]：电子商务 ；忠诚度；

一 绪论

电子商务环境下培养顾客忠诚能够降低企业成本支出，为企业带来市场竞争优势。研究表明，吸引一个新顾客所需要耗费的成本，是维持一个老顾客的六倍。特别是在电子商务环境下，人们本来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难，因此培养顾客忠诚更为重要。