如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度201401

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘 要]：在电子商务迅速发展的时代下，对于顾客的忠诚度的关注日益成为重点。与此同时，电商则一直探求提高忠诚度的途径。我们要正确的认识到，电子商务在未来中将发挥着越来越大的作用，并将成为一个新的市场主体。本文主要从三个方面分析，首先是根据我国电子商务的现状；其次分析顾客忠诚度收影响的原因；最后，探求提高顾客忠诚度的策略和方法。意在通过理论与实践的双结合，提高企业对此的认知能力和操作性，从而使电子商务在循序渐进的良好态势中稳步发展。

[关键词]：电子商务  环境特征  忠臣度  顾客忠诚度

一、电子商务的意义

所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。然而，经过实践和了解的深入，我们又会发现，所谓的买卖又得分成三个阶段来完成。