中国B2C电子商务企业顾客忠诚度的培养方法研究

中国B2C电子商务企业顾客的忠诚度培养方法研究

[摘 要]在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功关键。结合中国目前电子商务现状，对B2C电子商务环境下顾客忠诚度的因素分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的方法。

[关健词]  B2C电子商务 顾客 忠诚度 培养

一、绪论

1.研究背景

随着生活水平的提高、生活节奏的加快，消费者的购物发生了极大变化。以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费。来自《中国互联网络发展状况统计报告》相关市场分析：截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。我国手机网民规模达到2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。网民的年龄结构继续向成熟化发展，网民上网设备多样化程度加深，每周上网的时长继续增加。我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及、和类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。社交网站、网络文学和搜索引擎用户增长也较快。