如何提高我国网络银行的服务质量

如何提高我国网络银行的服务质量

[摘要] 目前我国网络银行的业务品种匮乏,没有推出利用网络银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新服务，在操作界面上没有体现个性化的金融服务。为了增强我国网络银行的核心竞争力，针对网络银行的现状和存在问题，笔者从“一、建立网上客户服务中心，提高网络银行的使用率和普及率；二、设置客户自动服务终端，拓展网络营销渠道；三、运用以多媒体通讯为止的NGN技术，促进网络银行‘人性化’服务；四、向客户提供特色服务，增强网络银行的服务功能。”等几方面阐述如何提高网络银行的服务质量，为客户提供高效率、个性化、低成本的虚拟金融服务。

[关键词]网络银行  服务质量  个性化  人性化   

 

21世纪是一个网络世纪，在人们日常生活和工作中网络将无处不在。业务网络化，经济全球化，将在金融业掀起阵阵波澜。电子技术的兴起和网络的普及，金融交易可以通过遍布全球的电脑网络进行，传统的银行以机构网点、金融产品连接进行资金清算和交易的运营方式将受到巨大冲击。我国加入WTO后，不仅要面临传统银行业务的激烈竞争，而且也面临网络银行产品和服务的激烈竞争，因此我们要针对目前我国网络银行存在的问题，适当调整发展战略和策略，采取相应的对策来提高网络银行的核心竞争力。