企业客户忠诚度的培养及其价值探究

企业客户忠诚度的培养及其价值探究

[摘要] 2010年的中国市场经济走过了31个年头。随着时间的推移，我国市场经济的各种相适应的制度也得到了进一步的完善。企业间的竞争逐渐由低级的价格竞争转向以技术、管理、客户关系为核心的更高层次的竞争。在技术水平处在同一水平的前提条件下，客户关系是企业取得客户信任的重要因素。培养客户忠诚度是客户关系的重要内容之一。本文通过全面介绍企业客户忠诚度的发展、分析我国企业目前的现状、理清影响客户忠诚度的因素，引用大量的案例和材料，提出提高企业客户忠诚度的措施，最后指出客户忠诚度对企业的意义、提出本文创作的初衷。

[关键词]客户忠诚度  价值  效益  客户体验  企业愿景  

前言：2010年对于国人而言，不仅仅是让人见识到了世博会开幕的空前盛况，也不仅仅是让国人对于2009年的经济成果感到骄傲和自豪；同时，2010年也让国人感受到了西南旱灾、玉树地震、舟曲泥石流、东部地区洪涝灾害带来的阵阵痛楚。2010年也是中国经济改革开放32周年，32年来中国经济取得了巨大的成就，中国走出了中国工商银行、中国移动，中国石化，中石油等一大批中国经济的“国之巨贾”，也走出了华为、联想、腾讯、阿里巴巴等一大批“民营骄子”，同时还有王石、马云、史玉柱、柳传志、任正非等优秀的商业领袖。古语云“三十而立”，我们在洗漱我们取得的成就的时候也面临着许多的问题！走过而立之年的中国经济将走向何方？中国经济如何走出目前的困境？这不仅仅是摆在决策者面前的问题，这已经俨然成为每一个关心中国、关心中国经济的人共同关注的问题！本文的笔者便是此类人中的一员。本文的中心是客户忠诚度，“客户就是上帝”这已早是上个世纪商人们提出了的，此话足见客户对于企业的重要性！